Cliëntenbeleid | Raad voor de Kinderbescherming

U bent hier:Home Hoe werkt de Raad?  Cliëntenbeleid

Cliëntenbeleid

Cliëntvertrouwenspersoon

Cliënten kunnen zich bij hun contacten met de Raad laten bijstaan door iemand in wie zij vertrouwen hebben: een familielid, vriend, advocaat of hulpverlener. Er zijn wel enkele regels. Zo mag deze cliëntvertrouwenspersoon niet uit naam van de cliënt optreden en mag hij niets doen zonder toestemming van de cliënt. De Raad mag een cliëntvertrouwenspersoon weigeren als deze het onderzoek verstoort.

Naar boven

Vertrouwenspersoon

Naast de cliëntvertrouwenspersoon is er voor cliënten een onafhankelijk vertrouwenspersoon beschikbaar. Het is zijn taak om cliënten te informeren en te adviseren over hun (rechts)positie en om hen te ondersteunen bij vragen, problemen en klachten over de Raad. De vertrouwenspersoon is hiervoor speciaal opgeleid en gekwalificeerd.

De vertrouwenspersonen zijn in dienst van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ), Zorgbelang Brabant of Zorgbelang Groningen. De eindverantwoordelijkheid voor hun werkzaamheden ligt bij het AKJ, waar de Raad een overeenkomst mee is aangegaan. 

De regiokantoren van het AKJ zijn bereikbaar onder het algemene telefoonnummer: 088 55 51 000. Het algemene emailadres is : info@akj.nl

  • AKJ Limburg, Wilhelminastraat 36, 6131 KR Sittard

  • Zorgbelang Brabant, Ringbaan-Zuid 44, 5022 PN Tilburg

  • AKJ Gelderland/Overijssel, Bergstraat 23, 7411 ER Deventer

  • AKJ Utrecht, Hollantlaan 6, 3526 AM Utrecht

  • AKJ Flevoland, De Meent 6, 8224 BR Lelystad

  • AKJ Amsterdam/Noord-Holland, Nijenburg 150, 1081 GG, Amsterdam

  • AKJ Dordrecht/Zeeland, Den Haag en Rotterdam, Groenendaal 23e, 3011 SK, Rotterdam

  • Zorgbelang Groningen, Drenthe/Friesland, Hoendiep 95, 9718 TE Groningen, 050 57 13 999

Meer informatie

Naar boven

Cliëntenraad

In een groot aantal regio's van de Raad is een regionale cliëntenraad aanwezig. Een cliëntenraad heeft als doel de kwaliteit van het werk van de Raad te verbeteren vanuit de ervaringen van ex-cliënten. Ze doen dit door de regiodirecteuren gevraagd en ongevraagd te adviseren over verschillende organisatieonderwerpen, bijvoorbeeld de kwaliteit van de dienstverlening. De cliëntenraad bestaat uit maximaal 10 personen (allemaal ex-cliënten) en heeft een onafhankelijke voorzitter. Lees voor meer informatie de folder 'De cliëntenraad is er voor u'. De cliëntenraden zijn op een eigen e-mailadres te benaderen. Open onderstaande pdf voor een overzicht.

Meer informatie

Naar boven

Cliënttevredenheidsonderzoek

De Raad wil graag weten wat cliënten vinden van de kwaliteit van het werk van de Raad. Daarom laat de Raad permanent - en in bijna alle gevallen - een onderzoek doen naar de tevredenheid. De mening van cliënten is voor de Raad mede bepalend voor de verbetering van het beleid, de werkwijze en de wijze waarop wordt omgegaan met cliënten.

Voor dit onderzoek ontvangen ouders (of verzorgers) en jongeren vanaf twaalf jaar per post een vragenlijst. Dat gebeurt ongeveer veertien dagen nadat het eindrapport aan hen is toegestuurd. Het extern bureau Market Response zorgt voor de verwerking van de vragenlijsten en brengt verslag aan de Raad uit over de uitkomsten van het onderzoek.

Meer informatie

Naar boven

Handen en voeten