Ministerie van Justitie

U bent hier:Home Over de Raad  Cliëntenbeleid

Cliëntenbeleid

  1. Cliëntenraad
  2. Cliëntvertrouwenspersoon
  3. Vertrouwenspersoon
  4. Cliënttevredenheidsonderzoek

Cliëntenraad

In alle regio's van de Raad is een regionale cliëntenraad opgericht (in de regio Rotterdam-Rijnmond is de cliëntenraad nog in oprichting). Een cliëntenraad heeft als doel de belangen van de cliënten te behartigen. Ze doen dit door de regiodirecteuren gevraagd en ongevraagd te adviseren over verschillende organisatieonderwerpen, bijvoorbeeld de kwaliteit van de dienstverlening. De cliëntenraad bestaat uit maximaal tien personen (allemaal ex-cliënten) en heeft een onafhankelijke voorzitter.

Elke cliëntenraad is via een eigen e-mailadres te benaderen:

Meer informatie

Naar boven

Cliëntvertrouwenspersoon

Cliënten kunnen zich bij hun contacten met de Raad voor de Kinderbescherming laten bijstaan door iemand in wie zij vertrouwen hebben: een familielid, vriend, advocaat of hulpverlener. Er zijn wel enkele spelregels. Zo mag de vertrouwenspersoon niet uit naam van de cliënt optreden en mag hij niets doen zonder toestemming van de cliënt. De Raad mag een vertrouwenspersoon weigeren als deze het onderzoek verstoort.

Naar boven

Vertrouwenspersoon

Naast de cliëntvertrouwenspersoon is er voor cliënten ook nog een onafhankelijke vertrouwenspersoon beschikbaar. Zijn taak is om cliënten te informeren en te adviseren over hun (rechts-)positie en om hen te ondersteunen bij vragen, problemen en klachten over de Raad. De vertrouwenspersoon is hiervoor speciaal opgeleid en gekwalificeerd.

De vertrouwenspersonen zijn in dienst van het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ), Zorgbelang Brabant of Zorgbelang Groningen. De eindverantwoordelijkheid voor hun werkzaamheden ligt bij het AKJ, waar de Raad een overeenkomst mee is aangegaan. 

Hieronder de adresgegevens en telefoonnummers van de vertrouwenspersonen:

  • AKJ Limburg
    Wilhelminastraat 36
    6131 KR Sittard
    T 046 - 400 88 47 

  • Zorgbelang Brabant
    Kronehoefstraat 21-29
    5612 HK Eindhoven
    T 040 - 243 25 02
  • AKJ Gelderland/Overijssel
    Menstraat 2
    7411 EZ Deventer
    T 0570 - 67 16 61
  • AKJ Utrecht/Flevoland
    Wijde Begijnestraat 122
    3512 AX Utrecht
    T 030 - 233 01 26
  • AKJ Amsterdam/Noord-Holland
    Nijenburg 150
    1081 GG Amsterdam
    T 020 - 521 99 50
  • AKJ Dordrecht/Zeeland, Den Haag en Rotterdam
    Groenendaal 23E
    3011 SK Rotterdam
    T 010 - 225 06 40
  • Zorgbelang Groningen, Drenthe/Friesland
    Hoendiep 95
    9718 TE Groningen
    T 050 - 571 39 99

Meer informatie

Naar boven

Cliënttevredenheidsonderzoek

De Raad wil graag weten wat cliënten vinden van de kwaliteit van het werk van de Raad. Daarom laat de Raad permanent - en in bijna alle gevallen - een onderzoek doen naar de tevredenheid. De mening van cliënten is voor de Raad mede bepalend voor de verbetering van het beleid, de werkwijze en de wijze waarop wordt omgegaan met cliënten.

Voor dit onderzoek ontvangen ouders (of verzorgers) en jongeren vanaf twaalf jaar per post een vragenlijst. Dat gebeurt ongeveer veertien dagen nadat het eindrapport aan hen is toegestuurd. Het extern bureau Market Response zorgt voor de verwerking van de vragenlijsten en brengt verslag aan de Raad uit over de uitkomsten van het onderzoek.

Meer informatie

Naar boven

Handen en voeten