U bent hier:Home Over de Raad Jaarberichten Jaarbericht 2010 Cliëntenbeleid
Cliëntenbeleid
De Raad voor de Kinderbescherming onderzoekt permanent of cliënten (kinderen, jongeren, ouders, verzorgers) tevreden zijn over de dienstverlening in algemene zin en de bejegening door raadsmedewerkers.
In de eerste helft van 2010 hebben 6641 cliënten hun mening gegeven. Net als in de jaren ervoor wordt als algemeen oordeel over de Raad een 6,8 als rapportcijfer geven. De ASAA zaken worden gemiddeld het best beoordeeld met een 7,8. Strafzaken krijgen een 7,0, beschermingszaken een 6,3 en gezag- en omgangzaken een 6,2.
Cliëntenraden
Iedere regio heeft een cliëntenraad, die bestaat uit ouders of verzorgers die in het verleden met de Raad te maken hebben gehad. Regiodirecteuren zijn door hun cliëntenraad gevraagd of ongevraagd geadviseerd over verschillende onderwerpen. Eind 2010 zijn de regionale cliëntenraden en de regio’s benaderd met twaalfevaluatievragen. Deze eerste evaluatie van de cliëntenraden is gericht op het functioneren van de cliëntenraden en hun rol/bijdrage binnen het raadswerk. Begin 2011 zal een notitie met conclusie en aanbevelingen worden besproken. Op basis hiervan wordt bezien of de huidige doelstelling/structuur aangepast moet worden.
Afnemerstevredenheid
In 2010 is een vragenlijst ontwikkeld om de tevredenheid van ketenpartners te meten. In 2011 worden de regionale ketenpartners (zoals de rechtbank, BJZ, OM) benaderd voor het invullen van de vragenlijst. De uitkomsten moeten leiden tot het formuleren van regionale- en landelijke verbeteracties.
Meer informatie
