Bent u ontevreden over ons werk?

Let op: klachtbehandeling RvdK tijdens coronamaatregelen

Tijdens deze periode van coronamaatregelen geldt een aangepaste afhandeling van klachten die bij de RvdK binnenkomen en van klachten die al gepland zijn voor behandeling. Bemiddeling bij klachten kan in deze periode (zeker tot 6 april) alleen telefonisch of via Skype plaatsvinden. Mocht een klacht zich hier niet voor lenen, dan wordt deze onder voorbehoud ingepland na 12 april. Hierover wordt u door ons geïnformeerd. Als de huidige coronamaatregelen na 12 april worden gehandhaafd, wordt de planning opnieuw bekeken.

Klachtrecht

U kunt een klacht indienen bij de Raad voor de Kinderbescherming als u ontevreden bent over de manier waarop een van onze medewerkers zich in een concrete situatie tegenover u of een ander heeft gedragen. Hiervoor kunt u onderstaand klachtenformulier invullen.

Wij behandelen  de volgende klachten

• Klachten over het handelen en nalaten van een medewerker. Bijvoorbeeld als het onderzoek volgens u niet goed is uitgevoerd en u niet genoeg uitleg heeft gekregen over hoe het  advies van het raadsonderzoek tot stand is gekomen.
• Klachten over onheuse bejegening. Bijvoorbeeld als u vindt dat een medewerker van de RvdK partijdig of vooringenomen is, of als u vindt dat er niet goed naar u geluisterd is.

Welke klachten worden niet door ons behandeld?

• Klachten over de inhoud van het advies van de RvdK, of over het verzoek dat de RvdK doet aan de rechter. Als u het niet eens bent met het advies of het verzoek van de RvdK, dan kunt u dat naar voren brengen bij de rechtbank.
• Klachten over de uitvoering van een ondertoezichtstelling. Hiervoor kunt u terecht bij de Gecertificeerde Instelling.
• Klachten over het algemene beleid van de Raad voor de Kinderbescherming.

Hoe gaan wij met een klacht om?

De Raad voor de Kinderbescherming gaat over op een nieuwe klachtenprocedure. Op dit moment zit deze nieuwe procedure in een pilotfase. Als u een klacht indient, ontvangt u van ons een brief waarin het verschil tussen de oude en nieuwe regeling wordt uitgelegd. U kunt kiezen op welke manier u de klacht wilt afhandelen. Lees meer over de nieuwe klachtenprocedure

In de klachtenregeling staat beschreven hoe wij met een klacht omgaan. Meer informatie over de nieuwe wijze van klachtbehandeling leest u in de klachtenregeling 2019. Meer informatie over de bestaande wijze van klachtbehandeling leest u in de klachtenregeling 2017.

Als u een klacht heeft over de Raad voor de Kinderbescherming, kunt u daarbij gratis ondersteuning krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon van het AKJ. Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met de klachtcoördinator.

Stichting Kwaliteitsregister Jeugd

De onderzoekers van de RvdK zijn geregistreerd als jeugdzorgwerker of jeugd- en gezinsprofessional bij de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd (SKJ). Onze gedragsdeskundigen zijn geregistreerd als pedagoog of psycholoog bij de SKJ of hebben een BIG-registratie. Dit betekent dat onze professionals altijd werken volgens de voor hen geldende beroepsstandaard. Als u ontevreden bent over de wijze waarop een raadsonderzoeker of gedragsdeskundige beroepsmatig heeft gehandeld, dan kunt u zich richten tot de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd.