Uw klacht of ervaring delen

Wilt u hulp van een professionele vertrouwenspersoon buiten de RvdK? Bijvoorbeeld om uw klacht op de juiste manier op te schrijven zodat deze goed behandeld kan worden? Of om vragen te stellen tijdens de klachtbehandeling? Neem dan gerust contact op met Jeugdstem (voorheen AKJ). Deze onafhankelijke organisatie is er om mensen te helpen die te maken krijgen met jeugdhulp. Die hulp is gratis. De vertrouwenspersonen van Jeugdstem zijn speciaal opgeleid om jongeren en ouders te helpen. 

Ook kunt u iemand uit uw netwerk of een advocaat vragen om u te helpen tijdens de klachtbehandeling.
 

Om te begrijpen wat er precies gebeurd is, vragen we u om uw klacht te omschrijven in het digitale klachtenformulier. U vult daar ook uw persoonsgegevens in, de naam van het betrokken kind en de datum/periode dat de gebeurtenis plaatsvond. Daarna verstuurt u het formulier digitaal. U krijgt bericht van ons nadat we het formulier hebben ontvangen.  

Heeft u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Neem gerust contact op met Jeugdstem (voorheen AKJ). 

Een klachtbemiddelaar van de RvdK neemt contact met u op. We doen ons best om u binnen een week te bellen.

De bemiddelaar bespreekt met u: 

• Waar uw klacht of ervaring precies over gaat
• Wat u verwacht dat er gebeurt met uw klacht
• Welke behandeling er bij uw klacht past
• Of er een oplossing mogelijk is

Met elkaar over de gebeurtenis of uw ervaring praten vinden we belangrijk. Een goed gesprek kan vaak al helpen een (deel van de) oplossing te vinden.
 

Wilt u geen bemiddeling of lukt het niet om een oplossing te vinden? Dan gaat uw klacht naar de klachtadviescommissie. We controleren wel eerst of uw klacht voldoet aan de regels: de formele eisen. Die eisen vindt u in de klachtenregeling onderaan deze pagina.

De klachtadviescommissie bestaat uit onafhankelijke leden. Zij kijken nog eens aandachtig naar de klacht en schatten in wat u in uw situatie van de RvdK had mogen verwachten. U krijgt een uitnodiging voor een hoorzitting. Tijdens deze hoorzitting mogen u en de RvdK uitleggen wat er precies gebeurd is. 
 

Daarna geeft de klachtadviescommissie een advies aan de directeur van de RvdK. De commissie kan adviseren uw klacht (deels) gegrond of ongegrond te verklaren. Met andere woorden: u krijgt gelijk of geen gelijk. Ook raadt de commissie de directeur aan wat er nu moet gebeuren.

De directeur van de RvdK neemt uiteindelijk een beslissing over de klacht. Ook bepaalt de directeur de eventuele gevolgen hiervan voor de RvdK. U ontvangt het advies van de klachtadviescommissie en de beslissing van de directeur tegelijkertijd in een brief.

Bent u het niet eens bent met de beslissing van de directeur? Dan kunt u binnen een jaar contact opnemen met de Nationale Ombudsman.